Politica di Rimborso

Ultimo aggiornamento: 19 agosto 2025

Presso VitaEssenza, la soddisfazione dei nostri clienti è la nostra priorità. Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, siamo qui per aiutarti.

La presente Politica di Rimborso disciplina i resi, i rimborsi e le sostituzioni degli ordini effettuati tramite vitaessenza.com, nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile in materia di tutela dei consumatori.

1. Idoneità per Resi e Rimborsi

Accettiamo richieste di reso o rimborso per la maggior parte dei prodotti fisici entro 90 giorni dalla consegna, fatti salvi i diritti previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile.

Per essere idoneo al reso, il prodotto deve rispettare le seguenti condizioni:

• Non deve essere stato utilizzato e deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.

• Deve essere restituito nella confezione originale, quando applicabile.

• Deve essere accompagnato da una prova valida dell'acquisto, come il numero dell'ordine o la ricevuta.

Prodotti non idonei al reso o al rimborso

Salvo quanto previsto dalla legge applicabile, alcune categorie di prodotti potrebbero non essere restituibili, tra cui:

• Prodotti deperibili, come integratori, se la confezione è stata aperta

• Carte regalo

• Prodotti per la salute e la cura della persona che siano stati aperti

• Prodotti pericolosi o infiammabili

• Prodotti venduti come "vendita finale" o "in liquidazione", quando chiaramente indicato

Le esclusioni sopra indicate non limitano i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile, inclusi quelli relativi a prodotti difettosi, non conformi o danneggiati.

2. Come Richiedere un Reso o un Rimborso

Per avviare una richiesta di reso o rimborso, contatta il nostro servizio clienti:

E-mail: assistenza@vitaessenza.com

Dopo aver ricevuto la tua richiesta, ti forniremo le istruzioni per il reso e, quando necessario, l'indirizzo al quale spedire il prodotto.

Ti chiediamo di attendere la nostra conferma e le relative istruzioni prima di restituire qualsiasi prodotto.

3. Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, ti informeremo via e-mail dell'esito della richiesta.

Se il rimborso viene approvato, l'importo verrà restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, entro i termini previsti dalla normativa applicabile e, ove possibile, entro 5-10 giorni lavorativi, a seconda dei tempi della banca o del fornitore del servizio di pagamento.

Il rimborso riguarderà l'importo effettivamente dovuto in base alle condizioni del reso e alla normativa applicabile.

In caso di prodotto difettoso, danneggiato o inviato erroneamente, potremmo rimborsare anche i costi di spedizione applicabili, secondo quanto previsto dalla legge.

4. Sostituzioni

Sostituiamo i prodotti, quando possibile, nel caso in cui siano:

• Difettosi

• Danneggiati al momento della consegna

• Errati o diversi da quelli ordinati

Per richiedere una sostituzione, contattaci all'indirizzo assistenza@vitaessenza.com, descrivendo il problema e, se possibile, allegando una fotografia del prodotto.

Ti chiediamo di contattarci entro 7 giorni dalla ricezione dell'ordine per consentirci di gestire rapidamente la richiesta.

Questa procedura non limita i diritti del consumatore previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile.

5. Rimborsi in Ritardo o Mancanti

Se non hai ancora ricevuto il rimborso, ti consigliamo di:

1. Controllare nuovamente il tuo conto bancario o il metodo di pagamento utilizzato.

2. Contattare la tua banca o il fornitore del servizio di pagamento, poiché i tempi di elaborazione possono variare.

3. Se, dopo aver verificato quanto sopra, non hai ancora ricevuto il rimborso, contattarci all'indirizzo assistenza@vitaessenza.com per ricevere assistenza.

6. Spedizioni e Resi

Per gli ordini effettuati in Italia, le eventuali spese di restituzione dipenderanno dal motivo del reso e dalle circostanze specifiche.

In caso di prodotto difettoso, danneggiato, non conforme o inviato per errore, VitaEssenza si farà carico dei costi di restituzione applicabili, in conformità con la normativa vigente.

In caso di reso volontario esercitato secondo le condizioni applicabili, le spese di restituzione possono essere a carico del cliente, salvo diversa indicazione o quanto previsto dalla legge.

Se un pacco non può essere consegnato a causa di un indirizzo errato fornito dal cliente o viene rifiutato dal destinatario, potremmo contattare il cliente per concordare una nuova consegna o la gestione del reso.

7. Diritto di Recesso

Se sei un consumatore residente nell'Unione Europea, potresti avere il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Il periodo di recesso decorre dal giorno in cui tu, o una persona da te indicata diversa dal corriere, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso, contattaci all'indirizzo:

assistenza@vitaessenza.com

Il prodotto dovrà essere restituito entro i termini previsti dalla normativa applicabile.

Salvo diversa disposizione di legge, il cliente può essere responsabile dei costi diretti della restituzione del prodotto.

Il diritto di recesso non si applica nei casi esclusi dalla normativa vigente, ad esempio per determinati prodotti sigillati che, per motivi di salute o igiene, non possono essere restituiti dopo essere stati aperti.

8. Prodotti Difettosi o Non Conformi

Se il prodotto ricevuto presenta un difetto, non è conforme alla descrizione, non corrisponde a quello ordinato o presenta altri problemi coperti dalla garanzia legale di conformità, contattaci all'indirizzo assistenza@vitaessenza.com.

In questi casi, valuteremo la richiesta e adotteremo i rimedi previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile, che possono includere, a seconda delle circostanze, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso.

9. Contestazioni e Chargeback

Prima di avviare una contestazione tramite la propria banca, il fornitore della carta o il servizio di pagamento, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti per consentirci di esaminare e risolvere direttamente il problema.

Siamo impegnati a gestire le richieste dei clienti in conformità con le politiche applicabili dei fornitori di pagamento utilizzati sul nostro Sito.

10. Modifiche alla Presente Politica

Ci riserviamo il diritto di aggiornare periodicamente la presente Politica di Rimborso per riflettere modifiche ai nostri servizi, alle nostre procedure o alla normativa applicabile.

Eventuali modifiche saranno pubblicate su questa pagina con l'indicazione della nuova data di aggiornamento.

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o sostituzioni, puoi contattarci:

VitaEssenza

E-mail: assistenza@vitaessenza.com

Sito web: vitaessenza.com

Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 17:30 (ora italiana)

Effettuando un ordine sul nostro Sito, accetti i termini e le condizioni descritti nella presente Politica di Rimborso, fatti salvi i diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile.